電商知識分享:網店如何感謝第一次買家

本週,記者走訪了De Wine Spot 公司,他們是怎樣設定顧客的“第一購買”自動化來提升客戶體驗。

當2011年第二代酒莊愛爾蘭人Ilya Dorfman接手De Wine Spot的釀酒廠時,他著手將酒莊改造成當地葡萄酒和威士忌酒 布魯克林時髦的威廉斯堡街區。 不久之後,伊利亞看好負擔得起的優質葡萄酒和稀有波旁威士忌,引發了各地的熱議。 這家商店成了當地人的最愛。

隨著零售業務的蓬勃發展,伊利亞決定是時候把自己的激情放在網上,所以他和老朋友米莎卡什曼(Mischa Cashman)合作。 在2012年聖誕節前一天,兩人在dewinespot.co開設了他們的電子商店。

Mischa的營銷背景和對技術的熱愛結合了Ilya對葡萄酒和烈酒的豐富知識,使得二人組合成為商業的完美搭檔,但這不是他們成功秘訣的唯一因素。 他們都分享客戶至上的理念,幫助推動業務並使其與競爭對手脫穎而出。

“愛你的客戶,”米莎說。 “如果你不這樣做,別人會的。”

以下是零售商首先在店內和在線上將顧客放在首位的幾種方法。

 

根據Ilya的說法,“我們的客戶經常把客戶服務作為他們選擇一次又一次地給我們做生意的首要原因之一。” 該服務的關鍵部分是創新提供新功能和特殊服務。 這包括所有功能,從新的支付功能,他們的網站有比特幣和PayPal結帳選項,到簽名禮賓服務,客戶可以要求難以找到的瓶子,讓商店去為他們工作。



伊利亞說:“零售業的現實是,有些產品是我們無法承擔的,或者甚至在我們的地區還沒有提供。” “我們的禮賓服務通過利用我們的專業知識和行業聯繫來擴大我們的服務範圍,以獲得稀有的,獨一無二的產品,這是一種免費服務,所以如果我們無法找到他們想要的東西。“
他們保持聯繫

Mischa說:“作為一個鄰里商店,我們大多數客戶都是以名字的名字來了解他們的。當然,在電子商務商店中了解客戶更具挑戰性,因此De Wine Spot確保以與面對面購物相同的方式對待他們的在線客戶。

De Wine Spot與在線客戶溝通的一種方式是通過MailChimp的首次購買自動化。 Mischa解釋說:“這使我們可以在新客戶下訂單後的一天內發送一封感謝電子郵件來添加個人風格。

LBA的亞特蘭大商店

這封電子郵件不僅打開率達到60%,而且告訴我,這通常會導致客戶的回复 – 並且為他們帶來了額外的2000美元的銷售額,否則這些銷售額將會流失。

Mischa補充說,自動化還使他們能夠監控他們與客戶所取得的進展。在客戶第一次購買後30天,它使用這些數據發送策劃的產品推薦電子郵件:

“30天的時間足以讓客戶熟悉我們的網站,因此產品推薦在客戶週期中變得非常重要。自動化已經對我們的業務產生了深遠的影響,允許我們建立一個策劃電子郵件提醒系統不斷與客戶保持聯繫。“




伊利亞說:“我們試圖償還支持我們的社區。 “我們捐贈給各種慈善機構,並在每週五和周六晚上免費品嚐葡萄酒和波旁酒。”

客戶資訊:工作辛苦獎勵自己學結他唱歌,輕鬆減壓,又能增加自己的技能!(查看報名詳情…)

這些品嚐會為Mischa和Ilya提供與客戶交流並分享激情的機會。

“這很簡單,我們以我們希望別人對待我們的方式來對待我們的客戶。”

[完]

 

對於以上消息,各位298電腦讀者又怎看呢?

歡迎到我們的<<討論區>>分享你的意見。

灣仔298電腦資訊網
免費網上電腦雜誌,電腦IT人集中地!

網址:www.wanchai298.com

發表回覆

Specify Facebook App ID and Secret in Super Socializer > Social Login section in admin panel for Facebook Login to work