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  • 銷售技能可分為兩種:-硬技能:專業知識,找機會,談判。-軟技能:同理心,親和力,自信,批判性思考,人際關係,耐心,樂觀。同理心同理心是我認為在和客戶溝通時最重要的一點。所謂同理心,指的是能站在客戶的角度思考。同理心是一種感知、理解與欣賞他人情感與思維的能力。 具有同理心的銷售員會將自己置身於客戶的位置,不急於立即去表達自己的觀點,而是證實與了解存在的問題。具有同理心的銷售員會讓客戶知道,自己了解他面對的處境。接著,銷售員才會從容地提出解決方案,同時認真聆聽客戶的需求並加以證實。3W法則聊天時一定要注意3W法則。所謂3W法則指的是:WHY:每一位客戶的問題聽上去都是差不多的,但背後的原因卻是很不同的。WHAT:要發現客戶提出的問題所帶來的影響。當發現了這些影響,那麼聊天就開始變成價值導向的溝通,因為你可以幫助客戶發現選擇合作或是不合作所帶來的後果與影響。WHAT:客戶面臨的問題可能會衍生出其他許多問題。 (未完,請繼續往下閱讀….)
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