Daily Archive: 八月 9, 2018

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人工智能將如何改變客戶服務

交互式語音響應(IVR)系統及其在線聊天機器人在客戶服務方面有很多不足之處。大多數人最終要求與實際的客戶服務人員進行交流,因為他們想要解決的問題不能通過一系列記錄的響應來處理,或者通過編程到系統中的預製響應進行導航,這簡直太令人沮喪了。好消息是,即將到來的人工智能(AI)技術浪潮有望大大改善迄今為止不太出色的客戶體驗。 閱讀全文